תוכניות עסקיות רבות מתהדרות בעובדה כי  הן  מתכוונות לתת שירות חם ומפנק ללקוח, מעל הממוצע, ומעל המתחרים. זאת על סמך ההנחה כי הלקוחות רגישים לשירות אדיב וחם...כמעט כמו חיבוק. כך אל על מחלקת שמיכות לנוסעים בטיסות לילה, כך סוכנת הנסיעות שלי ציידה אותי בג'יטונים מיוחדים להוצאת עגלות למזוודות בשדה התעופה של בומביי, ברשת המסעדות בה אני סועד רשאי המלצר לחלק לי 2 מנות קטנות חינם לפי שיקול דעתו + טפיחה אבהית על העורף, ובבית מלון "ביתי" יש לחדרנית תקציב של מאה דולר לחודש לפריטים מיוחדים שהאורח עלול להזדקקק להם באישון לילה.

אכן תחושה של חיבוק וחום אנושי היא מקדמת מכירות זריזה ויעילה, בכל ענפי המשק.  ממוסכים ועד בית מרקחת. כל שנותר הוא ליצוק תוכן לאמירה הכללית של "שירות חם ואדיב" ולמצוא את הנקודה החלשה של הלקוח שבה הוא ינמס אם תתמוך בו.  כן,ינמס.

קצת פסיכולוגיה? אז מה!

לתת יחס אנושי וחם במקום לא צפוי מביא את הלקוח לנאמנות וגם להפיץ שמך ברבים.

זה מתורגם למזומנים מהר מאוד.

ואל תגידו שאי אפשר. בכל תחום אפשר.